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农夫山泉深陷舆论危机 被指态度傲慢、推诿责任

时间:2013-04-19 23:05:15  来源: 新华食品  作者:

曾经以“农夫山泉有点甜”赢得消费者青睐的农夫山泉,最近却深陷舆论危机,被消费者戏称“农夫山泉有点悬”。在被媒体质疑水质不如自来水的同时,农夫山泉展开了与媒体及同行华润怡宝之间的较量,华润怡宝则将农夫山泉状告至深圳市南山区人民法院。据悉,法院已于4月15日正式受理该案。XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    “顾左右而言他”换来两纸诉状XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    继今年3月被曝其产品喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息后,农夫山泉又在近日被指其产品标准倒退,瓶装水的生产标准还不如自来水。面对质疑,农夫山泉不仅刻意回避质量问题,还公开发表声明:直指负面事件都是竞争对手华润怡宝的蓄意“陷害”。XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    4月15日,广州消费者以“农夫山泉在广州销售的产品不执行广州地方标准”为由起诉农夫山泉;就在同一天,被农夫山泉指控是一系列负面事件“幕后黑手”的华润怡宝也将农夫山泉告上法庭。XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    华润怡宝4月16日在官方微博发布声明称,农夫山泉的指控对华润怡宝的名誉造成了损害,依据《中华人民共和国民法通则》第101条规定,公司向深圳市南山区人民法院提起诉讼,该诉讼已于4月15日被法院受理。XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    掐了同行 又掐媒体XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    自从华润怡宝发出要拿起法律武器的公开信之后,农夫山泉方面的舆论焦点便开始转向。农夫山泉此后的多条声明都没有再点名与华润怡宝互掐,而是集中于澄清水质标准质疑,转而掐上了《京华时报》。XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    农夫山泉官方微博公开了数份水质检测报告,同时多次“点名”对其水质安全提出质疑的《京华时报》,甚至在15日的微博中放出狠话:“你跑不掉,也别想跑。”对此,“京华时报官方微博”16日上午发博回应,“标准面前 你跑不掉 也别想跑”。XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    产品标准之争见诸报端以来,农夫山泉先是指责竞争对手抹黑,后又咒骂媒体无知,唯独不肯在标准问题上给出一个站得住脚的理由,反而避实就虚,反复强调“产品品质”高于国家标准。XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    随后,农夫山泉官方微博又发出一条“四复《京华时报》”的微博,以长微博形式晒出一份落款时间为4月16日的“农夫山泉第四次声明”。XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    而《京华时报》官微17日连发两博:一条是“较真水标准 关注健康权”;一条是“理不辨不明 农夫山泉为何不配合正常采访?!”《京华时报》追问农夫山泉:企业舍弃更高的带有普遍意义的全国性标准,选择更低的地方性标准,究竟为何?XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    卫生计生委:国标既出地方标准废止XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    据了解,在此次农夫山泉“标准门”中,农夫山泉所执行的浙江标准(DB33/383)在砷、镉等指标限值上均宽松于《生活饮用水卫生标准》和修改后的《瓶(桶)装饮用水卫生标准》。XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    18日,国家卫生计生委明确表示:按照有关法律法规,国家制定食品安全国家标准;没有国家标准的,可以制定食品安全地方标准。地方标准在相应国家标准公布实施之后,即行废止。XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    国家卫生计生委表示,目前我国的包装饮用水国家标准是明确的,企业生产的包装饮用水应当符合国家标准规定,其执行的地方标准不应当与国家标准相矛盾。国家卫生计生委下一步将对混乱标准展开清理。XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    行业协会: 农夫山泉态度傲慢 决定将其除名XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    事实上,农夫山泉态度傲慢,也遭到行业协会抵制,4月18日,中国民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚表示,农夫山泉作为中国民族卫生协会健康饮水专业委员会的会员,在媒体曝光出其瓶装天然饮用水标准问题后,协会曾经通过邮件、电话等多种渠道与其进行沟通,希望农夫山泉能正确认识自己的问题,给公众一个积极的认错态度,但是农夫山泉方面称自己在国内就是最权威的水研究专家,不需要协会的指点,“态度十分傲慢”。甚至,马锦亚本人还给农夫山泉董事长钟睒睒发了邮件和短信,规劝其认识到执行的水标准存在问题并能及时改正,但至今对方不予理睬。XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    相反,农夫山泉不仅没有正视自己的问题,还在网上公开指责该协会是“莫名其妙的协会”、“信口雌黄”。因此,协会作出决定,将农夫山泉从协会除名。XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    京华时报:谩骂不如直面标准XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    4月19日《京华时报》发表评论指出,“标准门”发酵以来,农夫山泉已多次作出回应。同样在18日,农夫山泉第五次作出回应,指责媒体报道此事是刻意“发难”,再一次回避了“标准”这一关键问题。纵观农夫山泉前前后后作出的五次回应,不乏对媒体的情绪性指责,不乏对实施低标准的置若罔闻,然而,自始至终,农夫山泉都在回避媒体质疑的“标准”问题。即使涉及,要么挟中小水企业的生死以证其合理性,要么以竞争对手蓄意策划开脱,要么以产品品质作为盾牌。然而,这样做的结果,不仅没有起到让公众释疑的作用,而且有损企业的社会形象。XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

    评论指出,从对消费者真正负责的态度出发,从消除市场的疑虑出发,从企业的前景出发,都不应绕开或避重就轻“标准”这一核心问题。回避,只会进一步损害企业形象。与其谩骂媒体,不如直面标准,大大方方检视自身,并通过自己的努力带动产品标准、行业标准向更高水平看齐,才是自证的最好途径。(郭良)XE3创业丰城网-丰城综合性门户网站

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